Essa abordagem tem levado algumas empresas a repensarem a maneira como estruturam seus escritórios, especialmente as que possuem demandas de atendimento ao cliente e grandes equipes de suporte.
Como saber se a segmentação de escritórios em back office e front office é vantajosa para o seu negócio? Avaliar os prós e contras pode ajudar a entender se essa estratégia é a melhor opção.
Como escritórios back office e front office tem sido adotados?
A divisão mais comum é a segmentação das atividades em:
• Funções administrativas e de suporte (back office)
Escritórios com melhor custo-benefício, não necessariamente em regiões supervalorizadas, mas ainda assim bem localizados, atendem perfeitamente às necessidades das atividades de back office.
• Atendimento ao cliente (front office)
Escritórios classe A, em regiões nobres, abrigam as equipes de atendimento ao cliente. Esses espaços estão totalmente voltados a experiência do usuário e visam criar uma boa imagem corporativa da empresa.
Este ano a XP anunciou um segundo escritório na cidade de São Paulo, agora no edifício Luna, na Chácara Santo Antônio. O novo espaço de 12 mil m² permitirá à XP manter seu modelo híbrido de trabalho, mas com foco em maior interação presencial.
Vantagens da segmentação em back office e front office
Redução de custos, especialmente com aluguéis
Empresas estão deslocando o back office para endereços com custos operacionais mais baixos, em regiões subjacentes às mais valorizadas, uma vez que podem usufruir da boa oferta de imóveis e, consequentemente, dos aluguéis mais baixos.
Isso ajuda a reduzir despesas com funções administrativas que não necessitam estar fisicamente próximas ao cliente.
Eficiência operacional
Cada equipe pode se especializar e trabalhar com mais foco nas suas áreas específicas.
Com um front office dedicado, por exemplo, o atendimento se torna mais ágil e personalizado. Dessa forma o cliente se torna a prioridade, aumentando a satisfação.
Desvantagens da segmentação
Possível perda de sinergia entre as equipes
A separação física pode dificultar a interação entre colaboradores, uma vez que pode impactar na colaboração entre as áreas e a integração de processos internos. Podem ser necessáriás mais ações de alinhamento.
Custos com logística
É preciso avaliar a demanda de logística entre os escritórios, pois além de reduzir a agilidade nos processos, isso pode gerar custos não planejados.
Como essa prática impacta o mercado imobiliário corporativo?
Empresas que adotam esse modelo de escritórios front office e back office tendem a buscar imóveis com características diferentes para cada operação:
Front office: imóveis classe A e A+, em localizações estratégicas, com excelente acesso e estrutura de ponta para receber clientes.
Back office: espaços mais voltados à colaboração, priorizando a integração entre equipes.
A adoção de estratégias de segmentação de escritórios em back office e front office pode criar oportunidades no mercado imobiliário corporativo, tanto para empresas repensarem sua ocupação, quanto para proprietários de imóveis oferecerem suas soluções.
Quem pode se beneficiar dessa estratégia?
A eficácia dessa prática depende das características de cada empresa. Negócios com forte integração entre as áreas podem encontrar desafios na separação dos escritórios, enquanto organizações mais estruturadas podem se beneficiar significativamente da divisão.
Explore cushwakeimoveis e tenha acesso a melhor oferta de imóveis do mercado.
